Lomamatkalla sattuu ja tapahtuu. Vastoinkäymisessä hyvitystä voi saada lentoyhtiöltä, matkatoimistolta tai vakuutusyhtiöltä, mutta joissakin tapauksissa matkaaja joutuu kärsimään vahingon omissa nahoissaan.
Lentoni peruuntui Helsinki-Vantaalta lentohenkilökunnan lakon vuoksi. Kuka vastaa korvauksista?
EU:n lentomatkustajien oikeuksien mukaan matkustajalla on kaksi vaihtoehtoa. Hän voi saada lentolipusta maksamansa rahat takaisin tai pyytää uudelleenreititystä, jonka lentoyhtiö on velvollinen järjestämään mahdollisimman pian saatavilla olevien paikkojen puitteissa.
Sen sijaan vahingonkorvauksia matkustaja ei todennäköisesti voi saada, koska lakossa on lentoyhtiön kannalta kyse poikkeuksellisista olosuhteista.
Olin lähdössä viikon pakettimatkalle Kanarialle, mutta konevika viivästytti lentoa vuorokaudella. Kuka korvaa menetetyn lomapäivän?
Vuorokauden myöhästyminen on niin sanottu valmismatkavirhe, joka oikeuttaa hinnan alennukseen. Kuluttajariitalautakunnan ratkaisujen mukaan matkustaja voi saada noin kymmenen prosentin alennuksen matkan hinnasta.
Lentoyhtiön sekoilun vuoksi matkalaukkuni saapui Floridaan kaksi päivää myöhässä. Jouduin siksi ostamaan hygieniavälineitä, alusvaatteet, shortsit ja pari paitaa. Kuka maksaa viulut?
Tällaiset ostot menevät lentoyhtiön piikkiin. Koko garderoobia ei voi pistää uusiksi, mutta välttämättömät hankinnat korvataan. Hankinnoista on otettava tositteet talteen.
Oleellista on, että matkustaja ilmoittaa saapumatta jääneistä matkatavaroista heti lentoasemalla ja täyttää lentoyhtiön niin sanotun Property Irregularity Report -lomakkeen. Vahingosta raportointi on tärkeää myös siinä tapauksessa, että matkatavarat katoavat kokonaan ja matkustaja hakee tästä syystä korvauksia lentoyhtiöltä.
Olemme lähdössä perheen kanssa pakettimatkalle Kreikkaan, mutta lapsen sairastumisen vuoksi emme pääse reissuun. Saammeko rahat takaisin?
Valmismatkaehtojen mukaan koko perheellä on oikeus peruuttaa matka. Matkatoimiston velvollisuus on palauttaa matkan hinta vähennettynä toimistokuluilla. Toimistokulut saa yleensä matkavakuutuksesta.
Autoni jätti tien päälle ja myöhästyin lennolta. Kuka vastaa korvauksista?
Lentolippujen ehdot ratkaisevat lentoyhtiön vastuun. Normaalihintainen lippu voi antaa mahdollisuuden vaihtaa lentoa tai perua lippu, jolloin matkustaja saa lentoyhtiöiltä rahat takaisin veroja ja lentokenttämaksuja lukuun ottamatta.
Halvimmissa lipuissa lennon siirtäminen tai takaisinmaksu ei ole kuitenkaan yleensä mahdollista. Silloin matkustaja joutuu kärsimään vahingon omissa nahoissaan.
Voinko edellä mainitussa tapauksessa saada hyvitystä matkavakuutuksesta?
Osa vakuutuksista korvaa, osa ei. Joissain vakuutusehdoissa yksityisen moottoriajoneuvon tekninen vika ei kuulu korvaukseen oikeuttaviin asioihin. Korvausta voi sen sijaan saada, jos myöhästyminen johtui liikenneonnettomuudesta tai teknisestä viasta julkisessa liikennevälineessä, esimerkiksi bussissa tai taksissa. Yleinen vakuutusehto on myös, että korvausta voi saada ainoastaan ulkomaanlennolta myöhästymisestä.
Sairastuin ulkomaanlomallani ja jouduin lääkärin määräyksestä hotelliin vuodelepoon. Saanko matkavakuutuksesta korvausta pilalle menneistä lomapäivistä?
Et saa. Hotellihuoneessa sairastaminen ei riitä, vaan korvausta voi saada vain sairaalahoidosta. Matkan keskeytyskorvaus riippuu vakuutuksen ehdoista. Se voi olla esimerkiksi 45-80 euroa yhtä sairaalavuorokautta kohden. Toisissa vakuutuksissa sairaalapäiviä koskevaan korvaukseen vaikuttaa puolestaan matkan hinta.
Keskeytin Thaimaan-matkani saatuani tiedon lähiomaisen kuolemasta. Paluumatkaa varten jouduin ostamaan uuden lentolipun. Saanko matkavakuutuksesta korvausta ylimääräisistä kuluista?
Yleensä matkavakuutus korvaa lentoliput ja majoituksen kaltaisia muita kuluja, jotka aiheutuvat paluusta Suomeen. Korvattavat asiat löytyvät vakuutusehdoista. Siellä on yleensä myös lista lähiomaisiksi laskettavista henkilöistä.
Lentoyhtiöitä ja matkatoimistoja koskeviin korvauskysymyksiin vastasi Kilpailu- ja kuluttajaviraston ylitarkastaja Satu Toepfer ja matkavakuutusasioihin Vakuutus- ja rahoitusneuvonnan vakuutusasiantuntija Katja Lappi.
Matti Remes
Kuva iStockphoto.com