Liput netistä vai matkatoimistosta?
Nelihenkinen lapsiperhe haluaisi matkustaa viikoksi Pariisiin ja käydä Disneylandin huvipuistossa. Toiveena on helppo reissu sopuhintaan. Vertailimme, miten se onnistuisi matkatoimiston avulla.
Taloustaito pyysi ehdotuksen itse suunnitellusta Pariisin Disneyland-matkasta kolmelta matkatoimistolta. Yksi matkatoimistoista oli suuri ketju, toinen muutaman palvelupisteen toimisto ja kolmas pieni perheyritys. Toimistojen ei ollut tarkoitus kilpailla hinnoilla, vaan palvelulla. Vertailussa tarkasteltiin myös kuluttajansuojaa.
Palvelumaksut useita kymppejä
Taloustaidon esimerkkiperhe haluaa viettää viikon Pariisissa heinäkuussa. Lähtö- ja paluukenttä on Helsinki-Vantaa. Perheessä on 10- ja 12-vuotiaat lapset.
Matkan pääkohde on Disneylandin huvipuisto, johon perhe tilaa liput kahdeksi päiväksi. Majoitustoive on kaksi hotellihuonetta kaupungin keskustassa. Lisäksi tarvitaan vuokra-auto viideksi päiväksi. Sillä voisi mukavasti hurauttaa 30 kilometrin päässä sijaitsevaan huvipuistoon tai tehdä vaikka päiväretken Normandian rannikolle.
Kaikki toimistot ehdottivat lapsiperheelle suoria lentoja Pariisiin. Finnair oli suosikkilentoyhtiö. Hinnat liikkuivat 250 euron kieppeillä henkilöltä.
Matkatoimisto Heta ehdotti myös Norwegianin 180 euron hintaista suoraa meno-paluulentoa. Lippujen hinnan sisällä olivat myös tilauskulut, jotka olivat noin 40–70 euroa lippua kohti.
Lentoliput
| Matkatoimisto | Lennot* |
| Matka-Vekka | Finnairin suorat lennot: lähtö Helsingistä klo 9.25 ja Pariisista 15.25. Aikuinen: n. 259 e, alle 12-vuotias lapsi n. 238 e. |
| Lomalinja |
Finnairin suorat lennot: lähtö Helsingistä 9.25 ja Pariisista 19.00. Sitova lippu 215 e/hlö tai lippu pakettihinnalla 300 e/hlö. |
| Matkatoimisto Heta | Suorat lennot: Finnair 250 e/hlö tai Norwegian 180 e/hlö, lähtö Norwegian Helsingistä klo 17 ja Pariisista klo 19.35. |
*Hinnat toukokuulta 2014, eivät voimassa jatkuvasti.
Majoitukseen Lomalinja ja Matka-Vekka suosittelivat kolmen tähden keskustahotelleja, joissa kaksi kahden hengen huonetta aamiaisen kera maksoi noin 1 820–1 990 euroa viikossa. Heta majoittaisi perheen huoneistohotelliin Latinalaiskortteliin. Huoneisto maksoi noin 2 300 euroa viikolta. Matkatoimiston kulut olivat hotellihuoneiden loppuhinnassa, parikymmentä euroa huoneelta.
Hotellihuoneet
| Matkatoimisto | Hotelli* |
| Matka-Vekka | Riviera Hotel*** 2 x 913,5 e/huone + aamiainen ja verkkoyhteys = 1 827 e. |
| Lomalinja | Timhotel Opera Madeleine*** 2 x 995 e/huone + aamiainen ja verkkoyhteys = 1 990 e. |
| Matkatoimisto Heta | ***Huoneistohotelli Latinalaiskortteleissa, 4 hengen huoneisto noin 2 300 e. Verkkoyhteys, oma keittiö, ei aamiaista. |
*Hinnat toukokuulta 2014, eivät voimassa jatkuvasti.
Auton Matka-Vekka ja Lomalinja vuokraisivat Hertz-vuokraamosta. Matka-Vekan auto vuokrattiin vasta lentokentällä, mikä maksoi noin 50 euroa enemmän kuin Lomalinjan tarjoama, etukäteen maksettava auto.
Auton vuokrauksesta matkatoimistot veloittivat 20–30 euroa ja huvipuistolippujen hankkimisesta 30–40 euroa.
Auton vuokraus 5 päivää ja Pariisin Disneyland -liput 2 päivää
| Matkatoimisto | Auton vuokraus ja huvipuistoliput* |
| Matka-Vekka | Hertz, Economy-luokan neliovinen auto 305 e, maksu kohteessa. Vapaaehtoinen lisävakuutusturva n. 25 e/vrk. Tilauskulu 20 e, yht. hinta-arvio 430 e, . Huvipuistoliput 2 x 220 e/pv = 440 e, toimitusmaksu 30 e = 470 e. |
| Lomalinja | Hertz, C-luokan (ylempi kuin Economy) neliovinen henkilöauto. Maksu etukäteen, hinta 246,62 e + toimitusmaksu 30 e = 276,62 e. Huvipuistoliput 2 x 220 e/pv = 440 e, toimitusmaksu 30 e = 470 e. |
| Matkatoimisto Heta | Suosittelee auton vuokraamista lyhyemmäksi ajaksi. Matkat huvipuistoon junalla. Pariisissa 1–2 päivän liput metroon ja Hop On Hop Off -bussiin. Huvipuistoliput 440 e + toimitusmaksu 10 e/hlö = 480 e. |
*Hinnat toukokuulta 2014, eivät voimassa jatkuvasti.
Suurimmat erot matkaehdoissa
Vertailun suurimmat erot löytyivät matkojen ehdoista. Ehdot ratkaisevat, millaisen taloudellisen turvan saat, jos esimerkiksi palveluissa on puutteita tai joudut peruuttamaan matkan. Valmismatkoilla kuluttajan oikeudet on turvattu sekä valmismatkalailla että yleisillä valmismatkaehdoilla.
Myös valmismatkalle yritys voi asettaa yleisten valmismatkaehtojen lisäksi erityisehtoja.
”Tähän on taloudellisia perusteita. Asiakas ei voi odottaa, että peruutusoikeudet ovat yhtä laajat, jos matkapaketissa on reittilento eikä matkatoimiston oma tilauslento”, sanoo tarkastaja Linda Nystedt Kilpailu- ja kuluttajavirastosta.
KKV ylläpitää rekisteriä matkatoimistoista, jotka saavat myydä valmismatkoja. Nystedt suosittelee tarkistamaan ennen matkan varaamista, että toimisto on merkitty rekisteriin.
Vertailussa pieni perheyritys Matkatoimisto Heta tarjosi esimerkkiperheelle laajimman, valmismatkalain mukaisen kuluttajansuojan. Hetan peruutusturva ulottui myös viime hetken sairastumisiin ja onnettomuuksiin.
Lomalinja ja Matka-Vekka eivät pitäneet matkaa valmismatkana, vaan palvelujen välittämisenä. Molempien matkapaketissa noudatettiin hotellien ja lentoyhtiöiden palveluehtoja. Kuluttajansuoja oli siis sama kuin jos palvelut ostaisi itse verkosta. Molemmat toimistot suosittelevat asiakkaille matkavakuutuksen ottamista.
”Matkavakuutus korvaa peruutuskuluja, joita lentoyhtiöt tai hotellit voivat periä. Niitä voi syntyä myös valmismatkoilla, sillä valmismatkan järjestäjällä on oikeus periä peruutuksesta syntyneitä kuluja asiakkaalta”, sanoo Matka-Vekan Katri Javanainen.
Peruutukset ja kuluttajansuoja
| Matkatoimisto | Matkaehdot |
| Matka-Vekka | Lentolippuvaraus on lunastuksen jälkeen sitova. Hotellivarauksissa on vaihtelevat peruutuskäytännöt. Yleiset valmismatkaehdot eivät ole voimassa. Suosittelee matkavakuutusta, joka voi korvata peruutuskuluja. |
| Lomalinja | Muista palveluista täysi palautus paitsi edullisemmasta lentolipusta ja Disney-lipuista. Yleiset valmismatkaehdot eivät ole voimassa. Suosittelee matkustajavakuutusta, joka voi korvata peruutuskuluja. |
| Matkatoimisto Heta | Noudatetaan valmismatkalain peruutusehtoja ja kuluttajansuojaa. |
Varo virheitä, kun varaat itse
Jos varaat matkasi itse verkosta, sitoudut noudattamaan lentoyhtiöiden ja hotellien ehtoja. Normaalihintaa edullisemmat tarjoukset on yleensä maksettava heti, eikä peruutus- tai vaihto-oikeuksia välttämättä ole.
Varausta ei kannata naputella kiireessä tai väsyneenä, sillä olet itse vastuussa tekemistäsi virheistä.
”Jos klikkaat lentolippuun tai hotellivaraukseen väärän päivämäärän ja maksat varauksen, sen muuttaminen voi yksin olla hankalaa”, sanoo Katri Javanainen.
Muista kirjoittaa lentolippuun sama etunimi kuin passissasi. Javanaisen mukaan kutsumanimen kirjoittanut voi joutua ostamaan uuden lipun.
”Jos matkatoimisto tekee virheen, on matkatoimisto se, joka vastaa ja korvaa. Jos matkalla sattuu palveluntarjoajan yllätys, kuten lentoyhtiön lentolakko, matkatoimisto on yhteydessä lentoyhtiöön, jonka velvollisuus on hoitaa sinut toisen yhtiön koneella ajoissa hotelliisi Pariisiin. Jos näin ei käy, matkatoimistosi huolehtii rahojesi palauttamisesta”, sanoo Matkatoimisto Hetan Kirsi-Marja Salonen.
Jos palvelussa on puutteita – esimerkiksi hotellista katkeavat sähköt tai vesi – ensimmäinen valitus tehdään itse.
”Ilmoita ensin hotellille ja anna mahdollisuus korjata asia. Jos ongelmia on loman loppuun asti, matkatoimisto voi jatkaa hyvityksen vaatimista kotiin palattuasi”, sanoo Lomalinjan Päivi Hänninen.
Tilauksen kokonaishinta
| Matkatoimisto | Kulut ja palvelumaksut yhteensä* |
| Matka-Vekka | alk. 3 765 e |
| Lomalinja | 3 744–4 056 e |
| Matkatoimisto Heta | 3 500–3 800 e + auton vuokraus |
*Hinnat toukokuulta 2014, eivät voimassa jatkuvasti
Viikon reissun hinnaksi tuli noin 3 500–4 000 euroa. Karkeasti arvioiden itse varaamalla säästäisi runsaat 300 euroa eli noin 8–9 prosenttia matkan hinnasta.
Satu Alavalkama