Matkapakettiehdot ovat tänä vuonna tiukentuneet. Ennen kuin teet matkaasi koskevia muutos- tai peruutussuunnitelmia, tarkista matkaa koskevat ehdot. Kuluttaja-asiamiehen ja Suomen matkatoimistoalan liiton neuvottelemia uusia ehtoja saattavat soveltaa myös yritykset, jotka eivät ole liiton jäseniä.
1. Mikä matkapaketti?
Aiemmin valmismatkan nimellä kulkenut kokonaisuus on uuden lain mukaan nimeltään matkapaketti. Sitä koskevat niin sopimus- kuin vakuusvelvoitteet. Tämä tarkoittaa sitä, että matkustajan rahat on turvattu matkanjärjestäjän konkurssia vastaan. Lisäksi uutuutena ovat pelkästään vakuuden piiriin kuuluvat kokonaisuudet, joita nimitetään yhdistetyiksi matkajärjestelyiksi.
Matkapaketista on kysymys, kun kokonaisuus on koottu valmiiksi matkanjärjestäjän tai omien toivomustesi pohjalta. Matkapaketti on myös ostoskorityyppisesti erilaisista palveluista koostettu kokonaisuus, kun esimerkiksi valitset verkossa yhdeltä palveluntarjoajalta ostoskoriin lennot ja hotellin sekä mahdollisia muita palveluita.
Yhdistetyksi matkajärjestelyksi taas luetaan eri palveluntarjoajilta kokoamasi reissukokonaisuus esimerkiksi silloin, kun olet hankkinut yhdeltä nettisivustolta joitakin palveluita ja sivuston tarjoaman vinkin kautta loikannut ostamaan lisää matkapalveluita toiselta sivustolta, ja nämä ostokset tehdään 24 tunnin sisällä.
2. Sittenkin Roomaan
Mitä jos matkan lähestyessä tahdot vaihtaa Pariisin Roomaan? Tai aktiiviloman lekotteluun? Mitä lähempänä matkan ajankohtaa muutoshalut iskevät, sitä kalliimmaksi muuttaminen muodostuu.
Kun haluat muuttaa sellaisia matkan ehtoja kuten maata, hotellia tai lähtöajankohtaa, huolehdi että neuvottelet muutoksista matkaasi koskevien ehtojen aikataulujen puitteissa.
Jos matkanjärjestäjä käyttää sopimusehtoinaan yleisiä matkapakettiehtoja, kannattaa sopia muutoksista viimeistään 45 vuorokautta ennen matkan alkua. Tällöin selviät todennäköisesti pulittamalla vain etukäteen ilmoitetut toimistokulut sekä alkuperäisen ja uuden matkan välisen hinnan erotuksen. Muutoin katsotaan, että muuttamisessa on kyse peruutuksesta, johon sovelletaan peruutusehtoja, ja uudesta matkasta tehdään uusi sopimus.
Huomioi, että matkanjärjestäjä saattaa käyttää myös omia lisä- ja erityisehtojaan.
3. Tarkkana peruutuksissa
Lakiuudistuksessa matkan peruuttamisen ehdot tiukentuvat. Voit peruuttaa matkan milloin tahansa, mutta matkanjärjestäjällä on oikeus periä peruutuksesta koituvat kulut kattava peruutusmaksu. Peruutuskulut määritellään matkaa koskevissa ehdoissa.
Peruutusmaksun suuruus on pääsääntöisesti toimistokulun tai ennakkomaksun suuruinen tai määrätty prosenttiosuus matkan hinnasta. Tämä riippuu siitä, milloin peruutat matkan.
Mikäli haluat peruuttaa matkan esimerkiksi myöhemmin kuin 21 vuorokautta, mutta viimeistään 7 vuorokautta ennen matkan alkamista ja matkanjärjestäjä soveltaa yleisiä matkapakettiehtoja, matkanjärjestäjällä on oikeus periä 50 prosenttia matkan hinnasta. Erityisehtoisissa matkoissa aikataulu ja kulut voivat kuitenkin poiketa näistä.
4. Mitä jos sairastuu?
Uudessa laissa matkan peruuttamisen ehdot ja siitä matkustajalle koituvat kulut koskevat myös sairastumisesta johtuvaa peruuttamista. Tarkista, millaisen peruutusturvan matkavakuutuksesi tarjoaa.
5. Matkan siirtäminen toiselle
Mikäli haluat luovuttaa matkapaketin toiselle henkilölle, matkanjärjestäjällä on oikeus periä luovuttamisesta korvaus. Yleensä nämä kulut on ilmoitettu matkanjärjestäjän erityisehdoissa ja ne ovat siirtämisestä aiheutuvien todellisten kulujen suuruiset. Nämä kulut voivat vastata merkittävää osaa matkan hinnasta etenkin, jos siirron haluaa tehdä lähellä lähtöä. Matkan luovuttaja ja uusi matkustaja vastaavat yhdessä matkan hinnan ja korvauksen maksamisesta.
Minna Takkunen
